In einer zunehmend digitalen Welt, in der Jobrollen immer häufiger variieren, sind technische und fachliche Fähigkeiten erforderlich. Die erforderliche Tiefe an Wissen und Verständnis hängt weitgehend vom Schwerpunkt der Fähigkeiten in der Rolle ab. Für einige ist eine Qualifikation oder Akkreditierung erforderlich, während für andere schon die Entwicklung grundlegender Kenntnisse einer Fachkompetenz die Leistung verbessern kann.
Entwicklung von funktionsübergreifenden Fähigkeiten
Die Entwicklung von funktionsübergreifenden Kenntnissen und Fähigkeiten trägt dazu bei, Verständnis zu schaffen und die Unternehmensziele aufeinander abzustimmen. Beispielsweise hilft die Entwicklung eines Finanzbewusstseins im gesamten Unternehmen den Mitarbeitern zu verstehen, warum die Finanzabteilungen bestimmte Prozesse festlegen. Letztendlich werden sie sich eher an diese Prozesse halten, da sie verstehen, warum sie wichtig sind. Das Ergebnis sind effizientere Prozesse und ein besseres Endergebnis.
Es gibt auch Fähigkeiten, die jeder Bereich des Unternehmens besitzen sollte; jeder Mitarbeiter hat Kunden, egal ob es sich um interne oder externe Kunden handelt. Daher ist es nur logisch, dass jeder über Fähigkeiten im Bereich des Kundendienstes verfügen sollte; interne und externe Kunden sollten alle das gleiche Maß an Respekt und Servicequalität erhalten. Ein hervorragender interner Kundenservice trägt dazu bei, Beziehungen und Respekt im gesamten Unternehmen aufzubauen.
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